Почему китайцы так часто не отвечают на запросы

Большинство из тех, кто работает или пытался работать с китайскими поставщиками, сталкивались с проблемой, когда на запрос, отправленный 20 компаниям, ответ приходил только от 3-4. Или был размещен заказ на производство на китайскую фабрику, но добиться информации о статусе производства было проблематично. С чем это связано?

Возможно множество причин, почему китайский поставщик не отвечает на Ваши запросы. Вот основные из них:

1. Слишком большая загрузка.

Китай – мировой производственный центр. Каждый год десятки тысяч компаний со всего мира пытаются начать бизнес с Китаем. Стандартный подход – разослать письма 20-30 поставщикам в надежде получить 5-10 предложений и выбрать 1-2 фабрики.

В итоге, крупные фабрики ежедневно получают десятки запросов, из них менее 1% материализуются в серьезный бизнес. Соответственно, ответить на все запросы часто бывает физически невозможно, особенно в пиковые периоды – во время китайских праздников, крупных выставок и т.д.

2. Запрос неинтересен.

Если Ваш запрос выглядит несерьезно, непрофессионально или предполагаемый объем закупок невелик, поставщик может просто проигнорировать этот запрос.

3. Запрос слишком сложен/непонятен.

Аналогично, если запрос слишком подробный, с многочисленными спецификациями или незнакомыми поставщику терминами, такой запрос может не получить соответствующего внимания.

4. Языковой барьер.

Многие китайские фабрики имеют работников, умеющих писать и говорить по-английски.  Но уровень английского у большинства работников оставляет желать лучшего.

5. Низкая эффективность офисных работников.

Многие китайские работники, отвечающие на запросы, имеют небольшой опыт работы и часто приходят работать  в компании сразу после университета. Далеко не все владеют основами тайм-менеджмента, управления проектами, бизнес-переписки и т.д.

6. Проблемы с интернетом.  

Как известно, интернет в Китае фильтруется. Кроме того, в некоторых районах Китая (особенно внутренних) развитие инфраструктуры (в том числе интернета) оставляет желать лучшего, случаются перебои с электричеством. Все это усложняет процесс общения по электронной почте.

7. Разница во времени.

Разница во времени между Китаем и европейской частью России, Европой и США составляет 4 и более часа. Поэтому большинство запросов от потенциальных покупателей приходят китайским поставщикам уже после окончания рабочего дня. Таким образом, офисные работники, приходя утром на работу, находят в своем почтовом ящике десятки запросов. В такой ситуации немудрено пропустить или просто проигнорировать тот или иной запрос.

8. Предпочтение другим видам коммуникации.

Китайцы предпочитают строить отношения и вести бизнес лицом к лицу. Если встретиться на начальном этапе не представляется возможным, альтернативой может быть телефон или скайп. Электронной почте отдается наименьший приоритет в общении.

Как же получить ответ от китайского поставщика?

В первую очередь, нужно понять причины, почему китайский поставщик Вас игнорирует. В большинстве случаев, это будет одна или несколько причин из описанных выше. А поняв причины, необходимо принять меры по их устранению.